您可以要求商家退款，商家拒退则违法。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款，商家拒绝将承担法律责任，可能面临处罚并损害信誉。若不及时处理，您可能损失货款且无法保障自身权益。
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处理商家不退款问题，您可选择与商家协商、投诉消费者协会或起诉法院。建议先尝试协商，无果后考虑投诉或法律途径，根据具体情况选择最适合的方式。
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商家不退款可这样处理：1.与商家协商，明确退款要求；2.协商无果，拨打12315投诉，并提供购物凭证；3.若投诉无效，准备起诉材料，向法院提起诉讼，要求退款并赔偿。