问题可解，需依法维权。依据《民法典》等，未成年人充值行为或无效，客服拒绝退款不合理。不及时处理可能导致权益受损，影响资金追回。
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可退款。操作如下：1.收集证据，如充值记录、未成年人证明等；2.与客服沟通，强调未成年人充值，要求退款；3.若拒退，向平台投诉并附上证据；4.仍不解决，咨询律师，准备材料，提起诉讼。
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处理方式多样，可沟通、投诉或诉讼。先尝试与客服沟通，无果后向平台投诉，仍不解决则考虑向法院提起诉讼，根据具体情况选择最佳途径。